画面白屏——连上了但画面一片空白

症状

主控端发起远程连接成功（被控端也同意了），但远程窗口中显示一片白色或完全黑色，没有任何画面。

根本原因

画面白屏最常见的原因是编解码器不兼容——被控端的显卡驱动或浏览器 WebRTC 实现不支持某些编解码器（尤其是较新的 H265 和 AV1），导致视频编码失败，主控端收到空帧后显示白屏。

官方标准排查流程

官方 FAQ 给出了非常明确的白屏排查步骤，按顺序执行：

第一步

1. 高级设置 → 编解码器
2. 取消勾选 H265 和 AV1
3. 刷新页面 / 重开客户端
4. 重新发起远程连接试试

如果还白屏，继续第二步。

第二步

1. 高级设置 → 编解码器
2. 在第一步基础上，继续取消勾选 H264
3. 刷新 / 重开
4. 重新连接试试

如果还白屏，继续第三步。

第三步

1. 高级设置 → 编解码器
2. 在第二步基础上，继续取消勾选 VP9
3. 刷新 / 重开
4. 重新连接试试

排查完成后的配置

排查完成后，找到是哪个编解码器导致的白屏，然后永远保持那个编解码器不勾选，其他正常工作的编解码器保持勾选即可。不需要全部只留一个，勾选所有正常工作的编解码器让 WebRTC 自动选择最优的。

白屏的其他可能原因

除了编解码器不兼容，画面白屏还有以下较少见的可能原因：

被控端显卡驱动问题

被控端显卡驱动过旧或有 Bug，导致视频编码组件异常。解决方法：

• 更新显卡驱动到最新版
• NVIDIA 显卡驱动 ≥ 570.0 才能完整支持 H265 / AV1

macOS 权限没配好

macOS 被控端的「录屏」权限没给 BilldDesk，BilldDesk 抓不到屏幕画面，发送给主控端的就是空白帧。解决方法：

1. macOS → 系统设置 → 隐私与安全性 → 录屏与系统录音
2. 找到 BilldDesk，开启权限
3. 开启后重启 BilldDesk

Windows 7 不支持

BilldDesk 不支持 Windows 7。如果被控端是 Windows 7，客户端本身可能无法正常运行或功能受限。

浏览器 WebRTC 兼容性

网页端（Chrome / Edge / Firefox）的 WebRTC 实现差异可能导致某些编解码器在特定浏览器中无法工作。如果桌面客户端正常但网页端白屏，可以换另一种浏览器试试。

白屏与黑屏的区别

• 白屏：屏幕完全白色，通常是编解码器不兼容
• 黑屏：屏幕完全黑色，可能是隐私屏开启了（被控端主动黑屏），也可能是被控端屏幕关闭了

如果是隐私屏导致的黑屏，被控端的隐私屏开关关闭后就会恢复正常画面。