鼠标键盘不生效——被控端键鼠操作无反应

症状

远程画面正常显示，但在远程窗口中操作鼠标和键盘时，被控端没有任何反应。画面能看到但控制不了。

按平台分别排查

被控端是 Windows

最常见的原因是 360 杀毒软件拦截了 BilldDesk 的键鼠注入：

1. 退出 360 杀毒软件（官方 FAQ 明确提到这一点）
2. 尝试是否恢复正常
3. 如果恢复了，后续考虑在 360 的信任列表中添加 BilldDesk 相关进程和驱动

被控端是 macOS

macOS 被控端的键鼠控制依赖「辅助功能」权限。如果权限没开或开了但没有正确生效，会出现看得到画面但控制不了的情况。排查步骤：

1. 系统设置 → 隐私与安全性 → 辅助功能
2. 找到 BilldDesk，确认权限已开启
3. 如果已开启但仍然不生效，执行官方特别强调的操作：

删除「辅助功能」中的 BilldDesk，然后重新添加 BilldDesk，再开启权限。不是关闭权限再开启，而是完全删除后重加！！！

1. 权限操作完成后，重启 BilldDesk 被控端

macOS 权限需要同时检查三项：

• 录屏与系统录音（画面捕获）
• 辅助功能（键鼠控制）
• 麦克风（音频传输）

被控端是 Android

Android 被控端的键鼠控制依赖「无障碍服务」权限。排查步骤：

1. BilldDesk Android 端 → 设置 → 检查无障碍服务权限是否已开启
2. 如果没开，按系统提示开启
3. 部分定制 Android 系统（小米 / OPPO / Vivo）可能需要手动在系统设置中找到 BilldDesk 无障碍服务并开启
4. 检查 BilldDesk 是否在后台被系统杀掉（锁定 BilldDesk 到后台、允许自启）

游戏窗口中的键鼠不生效

如果在非游戏窗口中键鼠正常，但只有游戏窗口中不生效：

• 可能是游戏的反作弊系统拦截了用户态键鼠注入
• 解决方法：开启驱动级键鼠（BilldDesk Pro 客户端功能，内核层注入不被游戏检测）
• 开启驱动级键鼠后重启 BilldDesk 被控端

按键错乱的特殊情况

远程过程中偶尔出现按键错乱 / 按键按下不松开的情况。官方 FAQ 解决方法：

重新按一下 Win / Alt / Ctrl 键应该就可恢复。

这是因为某个修饰键（Win / Alt / Ctrl）的「按下」事件成功发送到被控端了，但「释放」事件因为各种原因没有成功发送，被控端以为这个键一直被按着。重新按一下相当于补发一个释放事件。

被控端是「仅允许同账号远程」但账号不对

如果被控端开启了「仅允许同账号远程」但主控端登录的是不同账号，远程连接会被拒绝或建立后无法操作。确认双方登录了同一个 BilldDesk 账号。